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Reiseversicherungen
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Garantien für deine Reise

Weltweiter NotrufSchadenfall

Bei Notfällen hilft dir der Notruf-Service der HanseMerkur. Zu jeder Zeit, weltweit, rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen.

Notruf-Service aus Deutschland: 0180-5256256 (0,12 EUR pro Min.) bzw. bei Anrufen aus dem Ausland mit Vorwahl für Deutschland: +49-180-5256256.

Wenn du aus deiner Reiseversicherung Ansprüche geltend machst, beachte bitte folgendes:

Reisekrankenversicherung

Als Kostennachweise sind bezahlte Originalbelege einzureichen, die Angaben enthalten müssen über:

  • den Namen und die Anschrift des Behandlers
  • den Namen der behandelten Person
  • die Krankheitsbezeichnung
  • den Behandlungszeitraum
  • die Art der erbrachten Leistungen
  • die Bezeichnung der ausländischen Währung

Ein medizinisch sinnvoller und ärztlich angeordneter Krankenrücktransport wird für dich ausschließlich von den Spezialisten des weltweiten Notruf-Service organisiert. Dieser ist rund um die Uhr aus Deutschland unter der Telefonnummer 0180-5256256 (0,12 EUR pro Min.) erreichbar. Bei Anrufen aus dem Ausland beachte bitte die jeweilige Vorwahl für Deutschland.

Notfallversicherung

Die Leistungen aus dieser Versicherung erbringt die HanseMerkur über ihren weltweiten Notruf-Service. Dieser ist rund um die Uhr aus Deutschland unter der Telefonnummer 0180-5256256 (0,12 EUR pro Min.) erreichbar. Bei Anrufen aus dem Ausland beachte bitte die jeweilige Vorwahl für Deutschland.

Reisegepäckversicherung

Schäden durch strafbare Handlungen Dritter musst du unverzüglich der für den Schadenort zuständigen Polizeidienststelle anzeigen. Bitte lasse dir das vollständige Polizeiprotokoll aushändigen und reiche dieses im Original bei der HanseMerkur ein.

Schäden während der Beförderung durch ein Beförderungsunternehmen musst du dort unverzüglich anzeigen. Bitte lasse dir von dem Beförderungsunternehmen eine Bescheinigung über die Anzeige ausstellen und reiche diese im Original bei der HanseMerkur ein.

Schäden in einem Beherbergungsbetrieb musst du auch der Leitung dieses Betriebs melden. Bitte lasse dir von dem Beherbergungsbetrieb eine Bescheinigung über die Meldung ausstellen und reiche diese im Original bei der HanseMerkur ein.

Nimmst du an einer Pauschalreise teil, bitten wir dich, den Schaden zusätzlich dem Reiseleiter zu melden. Bitte lasse dir von dem Reiseleiter eine Bescheinigung über die Meldung ausstellen und reiche diese im Original bei der HanseMerkur ein.

Der Schaden ist unverzüglich der HanseMerkur zu melden.

Reiseunfallversicherung

Bei einem Unfall ist unverzüglich ein Arzt aufzusuchen. Der Unfall ist unverzüglich der HanseMerkur zu melden. Ein Unfall mit Todesfolge ist innerhalb von 48 Stunden der HanseMerkur anzuzeigen, und zwar auch dann, wenn der Unfall selbst bereits angezeigt wurde.

Reisehaftpflichtversicherung

Bei Haftpflichtschäden ist auf keinen Fall dem Geschädigten gegenüber die Schuld anzuerkennen. Namen und Anschriften von Anspruchstellern und Zeugen sind zu notieren. Der Schaden ist unverzüglich der HanseMerkur zu melden.

Reiserücktrittskostenversicherung und Urlaubsgarantie (Reiseabbruchversicherung)

Bei der Buchungsstelle ist eine unverzügliche Abmeldung/Information erforderlich. Der HanseMerkur sind folgende Unterlagen einzureichen:

  • sämtliche Buchungsunterlagen
  • bezahlte Original-Kostennachweise (z.B. Stornorechung)
  • ärztliche Bescheinigungen mit Angabe der Diagnose und der Behandlungsdaten
  • bei Todesfall eine Kopie der Sterbeurkunde
  • bei Arbeitsplatzverlust eine Bescheinigung des Arbeitgebers über die betriebsbedingte Kündigung sowie eine Bescheinigung des Arbeitsamtes über den Beginn der Arbeitslosigkeit (gilt nur bei Reise-Rücktritt)
  • bei Aufnahme eines Arbeitsverhältnisses aus der Arbeitslosigkeit heraus eine Bescheinigung des neuen Arbeitgebers über den Beginn des Arbeitsverhältnisses sowie eine Bescheinigung des Arbeitsamtes über die Zustimmung zur Reisebuchung (gilt nur bei Reise-Rücktritt)
  • bei Arbeitsplatzwechsel Bescheinigungen des alten und neuen Arbeitgebers (gilt nur bei Reise-Rücktritt)
  • bei notwendigen Wiederholungen von nicht bestandenen Prüfungen eine Bescheinigung der Universität/Fachhochschule/College/Schule (gilt nur bei Reise-Rücktritt)

Der Schaden ist unverzüglich der HanseMerkur zu melden.

Autoreisezug- und Fährversicherung

Eingetretene Schäden musst du dem Beförderungsunternehmen unverzüglich anzeigen. Bitte lasse dir von dem Beförderungsunternehmen eine Bescheinigung über die Anzeige ausstellen und reiche diese zusammen mit deinen Buchungsunterlagen im Original bei der HanseMerkur ein.

Schäden durch strafbare Handlungen Dritter musst du zusätzlich unverzüglich der für den Schadenort nächsten zuständigen Polizeidienststelle detailliert anzeigen. Bitte lasse dir das vollständige Polizeiprotokoll aushändigen und reiche dieses im Original bei der HanseMerkur ein.

Der Schaden ist unverzüglich der HanseMerkur zu melden. Bei Schäden über EUR 250,- ist vor Beginn der Reparatur die Weisung der HanseMerkur abzuwarten.

Schadenmeldung

Im folgenden findest du diverse Schadenformulare als Word-Dokumente, die die Bearbeitung deines Schadens vereinfachen und beschleunigen. Bitte klicke mit der rechten Maustaste auf den Link des entsprechenden Schadenformulars und wähle "Ziel speichern unter...". Bestimme das Verzeichnis, in das die Datei gespeichert werden soll und klicke auf "Speichern".

Im Schadenfall wende dich an: reiseleistung@hansemerkur.de

WICHTIG: Die Informtionen wurden sorgfältig aufbereitet. Aufgrund kontinuierlicher Änderungen erfolgen alle Angaben ohne Gewähr.

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