Service

Garantien

• Servicegarantie: Wir geben Alles, um deine Erwartungen und Wünsche hundertprozentig zu erfüllen und daher ist bei uns der Service garantiert. Wir verstehen unter Service auch dann erreichbar zu sein, wenn es gilt schwierige Situationen vor, während oder nach deinem Auslandsaufenthalt zu überwinden. Wir arbeiten nur mit ausgewählten Partnern zusammen, die sich zu erstklassiger Qualität und einem hervorragenden Preis-/Leistungs-Verhältnis verpflichtet haben.
  
  
• Preisgarantie: Wir sind überzeugt von unseren Preisen und wir garantieren dir den besten Preis. Bezahle also keinen Cent mehr als nötig! Wenn du bei uns ein Sprachprogramm buchst und du innerhalb von 30 Tagen nach Anmeldung bei einem anderen Sprachreiseveranstalter das identische Angebot (d.h. gleiche Sprachschule zu gleichen Konditionen inkl. gleichen Serviceleistungen) noch preiswerter findest, bezahlen wir dir die komplette Differenz schnell und unbürokratisch. In diesem Fall schreibst du uns einfach eine Email unter Angabe deiner Rechnungsnummer bei Pivian exchange, dem Namen des günstigeren Anbieters und schickst uns beispielsweise einen Link zu dessen Angebot. Nach Prüfung des Angebotes werden wir uns umgehend mit dir in Verbindung setzen. (Konditionen und Ausnahmeregeln: Ausgenommen sind Rabatte, kurzfristige Preisänderungen, Gutscheine, Promotion-Aktionen oder Sonderverkäufe.)
  
  
• Sicherheitsgarantie: Reiseveranstalter in Deutschland sind gesetzlich verpflichtet Kundengelder abzusichern. Unser Insolvenzversicherer ist die Travelsafe GmbH. Du erhälst nach deiner Anmeldung und einer Buchungsannahme zusammen mit der Reisebestätigung einen Sicherungsschein. Buchst du direkt oder über einen Reisevermittler ein Sprachprogramm im Ausland, so sind die Kundengelder möglicherweise nicht abgesichert, da im Ausland und insbes. in Übersee andere Bestimmungen gelten als in Deutschland.
  
  
• Zufriedenheitsgarantie: Wir möchten, dass du uns weiterempfiehlst und dass du 100% zufrieden mit uns bist, denn nur dann sind wir es auch. Ständige Qualitäts- und Serviceverbesserungen stehen bei uns im Mittelpunkt, wodurch die Anzahl unserer zufriedenen Kunden täglich steigt. Es kann jedoch immer mal vorkommen, dass du mit etwas nicht zufrieden bist oder dass etwas nicht so gelaufen ist wie es eigentlich laufen sollte. Wenn du einer der wenigen Kunden bist, der nicht zufrieden mit dem gebuchten Programm ist, so informiere uns bitte umgehend. Nur so können wir schnell eine gemeinsame Lösung finden. Es gelten unsere Gewährleistungsbestimmungen . (Konditionen und Ausnahmen: Du musst uns noch während des Sprachkurses zeitnah, d.h. kurz nach Auftreten der Ursache und nicht am letzten Tag, über deine Unzufriedenheit informieren. Bitte lege uns die Gründe deiner Unzufriedenheit detailliert und klar dar. Nur so können wir direkt auf die Sprachschule zugehen und das Problem beheben. Außerdem können wir dadurch unseren Service weiter verbessern und mögliche Schwachstellen erkennen.)
  
  
• Support-Garantie: Wir beantworten alle Emails schnell und umfassend. In der Regel werden 80% aller Anfragen innerhalb von 24h und die restlichen 20% innerhalb von 48h beantwortet, normalerweise auch an Wochenenden. Solltest du länger als 48h auf eine Antwort warten, so gewähren wir dir 3% Nachlass auf den Gesamtpreis bei deiner nächsten Buchung. (Konditionen und Ausnahmeregeln: Wochenenden und offizielle Feiertage sind ausgeschlossen und werden bei der 48h-Support-Garantie nicht berücksichtigt. Die Garantie umfasst nur themenrelevante Kundenanfragen. Ggfls. müssen wir zur Beantwortung deiner Email Infos recherchieren oder sind von der Antwort eines Drittanbieters (z.B. Sprachschule, Kooperationspartner) abhängig. Zeitverschiebungen, Feiertage im Ausland oder langsame Bearbeitung der offenen Fragen durch Dritte können dann zu Verzögerungen führen. Wir beantworten in diesem Fall deine Anfrage möglichst vollständig (keine Standardantwort!) und schicken dir die restlichen Infos nach. Die 48h-Support-Garantie bezieht sich dann auf die erste persönliche Antwort. Bitte schicke uns klare und vollständige Anfragen. Nachfragen zur Klarstellung und/oder Vervollständigung der Daten führen zu Verzögerungen und können daher nicht oder nur eingeschränkt berücksichtigt werden.)

WICHTIG: Aus unseren Garantien resultierende Ansprüche sind nicht übertragbar. Bitte lese unsere Reisebedingungen (AGB) für weitere Informationen.

Vorteile

Bei unseren Garantien hört unser Service längst nicht auf. Darüber hinaus bieten wir:

• Ausführliche Programmbeschreibungen
• Online Buchungsmöglichkeit
• Bequeme Bezahlung per Rechnung
• Anzahlung und spätere Restzahlung bei Anmeldungen 21 Tage vor Reisebeginn
• Kompetente Beratung
• Individuelle Angebote bei Sonderwünschen, Langzeitprogrammen und Teilnehmergruppen
• Buchungsannahme meistens innerhalb von 48-72 Std.
• Spezielle Aktionsangebote nur für Newsletter-Abonnenten
• Umfassendes Community-Forum
• Nachrichten, Texte, Fotos sowie Teilnehmer-Feedbacks aus Südamerika

Garantie-Anspruch

Unsere Garantien stehen nicht nur auf dem Papier. Wir wollen immer besser werden und daher verpflichten wir uns die Qualität unserer Leistungen sicherzustellen und ständig zu steigern.

Sollten wir unsere Garantien einmal nicht einhalten und möchtest du deinen Garantie-Anspruch geltend machen, so sende uns eine Email. Damit wir deinen Anspruch beurteilen können, füge bitte detaillierte Angaben zum Vorfall hinzu. Unsere Email-Adresse lautet: